CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ, HỦY ĐƠN VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho website: AUTOLIKE24H.COM

Cập nhật lần cuối: 1/8/2026

Website cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tăng tương tác trên mạng xã hội (“Dịch vụ”). Khi đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc đặt đơn hàng trên website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách dưới đây.

Chính sách được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch điện tử, thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và đặt dịch vụ.

2. Khách hàng phải đọc kỹ thông tin của từng dịch vụ trước khi đặt đơn, bao gồm:

   • Số lượng;

   • Giá dịch vụ;

   • Thời gian bắt đầu;

   • Tốc độ thực hiện dự kiến;

   • Thời gian hoàn thành dự kiến;

   • Chính sách bảo hành, nếu có;

   • Các điều kiện và lưu ý riêng của từng dịch vụ.

3. Mỗi dịch vụ có thể có điều kiện hoạt động khác nhau. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ hướng dẫn được công bố tại thời điểm đặt đơn.

4. Website có quyền cập nhật, điều chỉnh dịch vụ và chính sách khi cần thiết. Những thay đổi quan trọng sẽ được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. NỘI DUNG VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ của website để hỗ trợ, quảng bá hoặc phát tán các nội dung, hoạt động trái pháp luật Việt Nam.

Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ đối với:

• Nội dung có mục đích thực hiện hoặc hỗ trợ hành vi vi phạm pháp luật;

• Nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội;

• Nội dung vu khống, xúc phạm danh dự, nhân phẩm hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;

• Nội dung đồi trụy, khiêu dâm hoặc trái thuần phong mỹ tục;

• Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;

• Nội dung lừa đảo, giả mạo hoặc có dấu hiệu chiếm đoạt tài sản;

• Nội dung phát tán mã độc, spam hoặc các hành vi gây ảnh hưởng trái phép đến hệ thống của bên khác;

• Các nội dung hoặc hoạt động khác bị pháp luật Việt Nam cấm.

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của tài khoản, đường dẫn và nội dung được sử dụng để đặt dịch vụ.

Website có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy dịch vụ đối với đơn hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm chính sách của website. Việc xử lý tiền trong trường hợp này sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

3. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT ĐƠN

Trước khi đặt đơn, khách hàng cần kiểm tra chính xác:

• Link cần thực hiện;

• Loại dịch vụ;

• Số lượng;

• Giá tiền;

• Các yêu cầu của dịch vụ;

• Điều kiện bảo hành và hoàn tiền.

Sau khi đơn được hệ thống tiếp nhận, khách hàng cần theo dõi trạng thái đơn hàng trên website.

Website không chịu trách nhiệm đối với những lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai link, sai thông tin hoặc không đáp ứng điều kiện của dịch vụ đã được công bố.

4. QUY ĐỊNH VỀ ĐƠN TRÙNG

Khách hàng không được đặt nhiều đơn cho cùng một link hoặc cùng một mục tiêu trên nhiều hệ thống khác nhau trong khi đơn trước vẫn đang được thực hiện, nếu việc này có thể gây ra tình trạng trùng, thiếu hoặc sai lệch số lượng.

Khách hàng cần kiểm tra trạng thái đơn hiện tại trước khi đặt thêm đơn mới.

Ví dụ:

Khách hàng đã đặt 10.000 lượt cho một link trên website nhưng đơn vẫn đang chạy. Khách hàng tiếp tục đặt thêm 10.000 lượt cho cùng link trên một hệ thống khác.

Nếu việc đặt đồng thời làm phát sinh tình trạng trùng đơn, hệ thống khó xác định chính xác số lượng đã thực hiện thì website có quyền từ chối yêu cầu bù hoặc hoàn tiền đối với phần phát sinh do đơn trùng.

5. QUY ĐỊNH VỀ HỦY ĐƠN

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trong trường hợp dịch vụ hỗ trợ hủy đơn và đơn hàng chưa hoàn thành.

Việc hủy đơn phụ thuộc vào trạng thái thực tế của hệ thống.

Trường hợp đơn chưa bắt đầu:

Nếu hệ thống xác nhận đơn chưa bắt đầu thực hiện và dịch vụ cho phép hủy, đơn có thể được hủy và số tiền tương ứng được hoàn về số dư tài khoản theo quy định của website.

Trường hợp đơn đang thực hiện:

Nếu đơn đã bắt đầu thực hiện, website sẽ xác định số lượng đã hoàn thành và số lượng còn lại.

Số tiền hoàn lại, nếu có, được tính tương ứng với phần dịch vụ chưa được thực hiện, sau khi đối chiếu dữ liệu hệ thống.

Trường hợp đơn đã hoàn thành:

Đơn hàng đã hoàn thành theo đúng số lượng hoặc điều kiện của dịch vụ sẽ không được hủy.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Website áp dụng nguyên tắc hoàn tiền dựa trên dịch vụ thực tế đã cung cấp và trạng thái thực tế của đơn hàng.

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ hệ thống;

• Đơn bị hủy theo quy định của dịch vụ;

• Đơn chỉ thực hiện được một phần và dịch vụ có chính sách hoàn phần chưa thực hiện;

• Website xác nhận có lỗi trong quá trình cung cấp dịch vụ;

• Các trường hợp khác được website xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Công thức tham khảo:

Tiền hoàn = Giá trị phần dịch vụ chưa thực hiện

Việc xác định số lượng đã thực hiện được căn cứ vào dữ liệu đơn hàng, log hệ thống hoặc dữ liệu từ nhà cung cấp dịch vụ.

Khoản hoàn tiền thường được cộng trở lại vào số dư tài khoản trên website, trừ trường hợp website có quy định hoặc thỏa thuận khác với khách hàng.

7. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Website có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền khi:

• Khách hàng cung cấp sai link;

• Link không hoạt động hoặc bị xóa;

• Tài khoản ở chế độ riêng tư khiến hệ thống không thể thực hiện;

• Khách hàng thay đổi username, link hoặc thông tin tài khoản trong quá trình đơn đang chạy;

• Khách hàng đặt đơn trùng trên nhiều hệ thống;

• Khách hàng tự ý hủy hoặc thay đổi điều kiện của tài khoản sau khi đặt đơn;

• Dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ theo đúng số lượng đã đặt;

• Khách hàng vi phạm điều kiện riêng của dịch vụ đã được công bố;

• Yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ hoặc không phù hợp với dữ liệu đơn hàng.

Tuy nhiên, việc từ chối hoàn tiền không áp dụng nhằm loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

8. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH / TỤT TƯƠNG TÁC

Một số dịch vụ có thể được áp dụng chính sách bảo hành hoặc bù số lượng.

Điều kiện bảo hành được xác định riêng theo từng dịch vụ.

Khách hàng cần:

1. Kiểm tra thời gian bảo hành của dịch vụ;

2. Không thay đổi thông tin tài khoản hoặc đường dẫn trong thời gian bảo hành nếu điều kiện dịch vụ yêu cầu;

3. Không đồng thời sử dụng nhiều dịch vụ khác có khả năng ảnh hưởng đến kết quả;

4. Gửi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian bảo hành.

Website không cam kết duy trì số lượng tương tác vĩnh viễn nếu dịch vụ không có chính sách bảo hành tương ứng.

9. GIAN LẬN VÀ LỢI DỤNG CHÍNH SÁCH

Website có quyền kiểm tra các trường hợp có dấu hiệu:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi;

• Lợi dụng lỗi hệ thống;

• Gian lận thanh toán;

• Cố tình tạo đơn trùng để yêu cầu hoàn tiền;

• Cung cấp thông tin sai lệch nhằm nhận hoàn tiền;

• Lợi dụng chính sách bảo hành hoặc hoàn tiền;

• Sử dụng các phương thức bất thường nhằm gây thiệt hại cho website hoặc bên cung cấp dịch vụ.

Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, website có thể tạm thời khóa chức năng liên quan để kiểm tra và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh.

Việc xử lý tài khoản và giao dịch được thực hiện dựa trên bằng chứng, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

10. NẠP TIỀN VÀ SỐ DƯ TÀI KHOẢN

Tiền nạp vào tài khoản được sử dụng để thanh toán các dịch vụ được cung cấp trên website.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Đối với các giao dịch có dấu hiệu bất thường, website có quyền tạm thời xác minh giao dịch trước khi ghi nhận số dư.

11. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ;

• Được biết giá và điều kiện sử dụng dịch vụ;

• Được hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng;

• Được yêu cầu kiểm tra và xử lý khi đơn hàng có lỗi;

• Được hưởng quyền lợi hoàn tiền theo chính sách và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;

• Tuân thủ chính sách website;

• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;

• Không thực hiện các hành vi gian lận;

• Kiểm tra điều kiện dịch vụ trước khi đặt đơn.

12. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA WEBSITE

Website có trách nhiệm cung cấp thông tin dịch vụ một cách rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ được cung cấp.

Website có quyền:

• Từ chối đơn hàng không đáp ứng điều kiện;

• Tạm dừng đơn hàng có dấu hiệu bất thường;

• Tạm khóa tài khoản để xác minh hành vi có dấu hiệu gian lận;

• Từ chối cung cấp dịch vụ có nội dung hoặc mục đích vi phạm pháp luật;

• Điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp một dịch vụ khi cần thiết.

Việc thực hiện các quyền trên phải phù hợp với thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

13. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp:

• Tên tài khoản;

• Mã đơn hàng;

• Link đã đặt;

• Nội dung yêu cầu;

• Hình ảnh hoặc thông tin liên quan nếu cần thiết.

Website sẽ kiểm tra dữ liệu đơn hàng và phản hồi khách hàng trong thời gian hợp lý.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và thiện chí.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

14. BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Website có trách nhiệm bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho việc:

• Quản lý tài khoản;

• Xử lý đơn hàng;

• Hỗ trợ khách hàng;

• Xác minh giao dịch;

• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Website không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản mạng xã hội để thực hiện các dịch vụ nếu dịch vụ không yêu cầu thông tin đó.

Khách hàng tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật quan trọng cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên website nếu chưa xác minh.

15. TUÂN THỦ PHÁP LUẬT

Website và khách hàng có trách nhiệm tuân thủ pháp luật Việt Nam trong quá trình sử dụng và cung cấp dịch vụ.

Chính sách này không nhằm loại trừ, hạn chế hoặc thay thế các quyền và nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật.

Trong trường hợp một nội dung của chính sách này không phù hợp với quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung đó.

16. HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH

Chính sách có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã có cơ hội tiếp cận nội dung chính sách mới, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

AUTOLIKE24H.COM có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Các dịch vụ trên website chỉ được cung cấp và sử dụng cho mục đích hợp pháp. Khách hàng không được sử dụng dịch vụ để thực hiện, hỗ trợ hoặc che giấu hành vi vi phạm pháp luật.

Website khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ điều kiện của từng dịch vụ trước khi đặt đơn và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

AUTOLIKE24H – Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo giao dịch minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.